La garantie Darty est une garantie qui vous est proposée directement et automatiquement sur tous les achats que vous effectuerez sur le site internet Darty. C’est une garantie commerciale qui vient compléter la garantie légale de 2 ans en offrant des services supplémentaires.
Fonctionnement du contrat de confiance Darty
Très connu, puisqu’il a mis en marche l’entreprise, le contrat de confiance est le principal argument de vente de la société Darty. C’est le point fort de ce distributeur qui se distingue de tous les autres par la qualité de ce service.
La principale différence qui réside dans la garantie Darty, c’est sa gratuité en termes de déplacement, de livraison et d’installation. Là ou les autres distributeurs n’offrent que les pièces détachées et la main d’œuvre, Darty y ajoute une très bonne procédure (entièrement gratuite) en cas de panne :
- Assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 sur un numéro non surtaxé : 0 978 970 970 pour diagnostiquer la panne, soit pour vous donner un conseil pour la réparation, soit pour faire déplacer un technicien.
- Intervention d’un technicien à domicile si c’est un gros appareil, ou déplacement en magasin de votre part si c’est un petit appareil.
- Prêt d’un produit de remplacement pendant la durée de la réparation
- Prolongation de la garantie le temps de l’immobilisation de votre produit
- Une durée unique de garantie de 2 ans conforme à la garantie légale.
Dans d’autres boutiques, le déplacement et l’intervention à domicile seront facturés. Attention donc à bien choisir votre distributeur avant d’acheter, et n’achetez pas forcément le moins cher au départ, vous pourriez le regretter.
Durée de la garantie Darty
Depuis la mise en application de la loi Hamon le 1er mars 2015, l’enseigne s’est conformée à la législation sur la garantie légale. Tous les produits sont ainsi garantis 2 ans. Bien que la même règle s’applique à toutes les boutiques, Darty a le mérite d’afficher et de mettre en avant sa garantie, sans essayer de vous vendre à tout prix une extension de garantie inutile dans 70% des cas ou une assurance contre la casse et le vol.
La garantie Darty de deux ans s’applique donc sur tout le gros électroménager (réfrigérateur, lave-linge, lave-vaisselle, sèche-linge, cuisinière, micro-onde …) mais également sur tout le petit électroménager, ainsi que sur les téléphones, les smartphones, les ordinateurs portables, les télévisions …
Extension de garantie 3 et 5 ans Darty
Sur chaque appareil « cher » c’est-à-dire principalement le gros électro, les télévisions, les smartphones, les caméscopes … vous avez la possibilité de souscrire à un an de plus de garantie pour un total de 3 ans, mais aussi d’étendre la garantie à 5 ans (ce que l’on appelle l’extension de garantie).
L’ensemble des services de la garantie est ainsi prolongé avec un avantage en plus : si vous changez d’appareil dans les deux ans qui suivent la fin de la garantie (donc 7 ans après votre achat), Darty reprend à hauteur de 20% votre ancien appareil.
Prenons un exemple : pour un réfrigérateur américain à 1000 euros, vous aurez environ 150 euros d’extension de garantie à 5 ans à payer. Mais si votre appareil tombe en panne entre la 5ème et la 7ème année, Darty vous reprendra votre réfrigérateur à hauteur de 200 euros. Cela payera donc l’extension de garantie.
La Carte Darty
La carte Darty est également un avantage que vous propose l’enseigne pour vous faciliter les paiements. Si vous utilisez la carte Darty, vous aurez en plus le droit à des paiements échelonnés et à des financements à des taux très intéressants pour investir dans des produits de grande qualité. Vous pourrez profiter de nombreux services avec cette carte et notamment du service « assistance universelle Darty » tous les jours de la semaine et à n’importe quelle heure.
Pour avoir la carte Darty, rendez-vous directement en magasin muni d’une pièce d’identité et d’un RIB à votre adresse. (Voir notre avis sur le fonctionnement de la carte Darty)
Notre avis sur la garantie Darty
Après avoir comparé les garanties des enseignes et eu beaucoup de retours de consommateurs sur le SAV des grands distributeur, nous pouvons affirmer que Darty :
- propose la meilleure garantie en électroménager et multimédia de toutes les enseignes
- est transparente sur la durée et les conditions de garantie
- propose les prix d’extension de garantie les moins chers par rapport à la concurrence
La seule chose que nous avons à dire se situe sur le service après-vente hors garantie où le service n’est pas aussi bon qu’un réparateur / dépanneur indépendant.
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