Cdiscount est la boutique en ligne où le type et la durée de garantie sont les moins bien indiqués sur ses fiches produits. La raison est simple, l’enseigne essaie de vous vendre soit une garantie commerciale (dite extension de garantie) de 3 ou 5 ans pour les gros appareils, soit une assurance casse et vol.
Notre avis sur la garantie sérénité Cdiscount
Si vous n’avez pas lu nos explications sur les différents types de garantie en électroménager, nous vous en conseillons la lecture pour mieux comprendre le système de garantie en vigueur d’un point de vue de la loi et d’un point de vue des distributeurs.
Sur la majorité des appareils électroménagers, Cdiscount vous propose lors de votre achat, une garantie sérénité. Cette garantie est une extension de garantie commerciale d’une durée de 3 ou 5 ans. Elle vous prémunit en cas de panne de votre appareil pour une durée supérieure à la garantie légale qui est de 2 ans pour l’ensemble des produits que vous achèterez chez Cdiscount en électroménager et multimédia, que la garantie soit indiquée ou non sur le site.
Nous vous conseillons de prendre cette extension de garantie uniquement en cas d’achat d’un appareil dont le prix est supérieur à 500 euros. En dessous, le coût de l’extension de garantie sera trop important au regard du prix de l’appareil et de sa valeur après 2 ans. Pour les appareils coûtant entre 500 et 700 euros, nous conseillons une extension de garantie à 3 ans, et de 5 ans au-delà de 700 euros.
Nous vous conseillons donc de prendre la garantie sérénité de 3 ou 5 ans. Vous paierez en moyenne 10% de plus pour la garantie de 3 ans et 20% de plus pour la garantie sérénité de 5 ans, mais vous serez assuré d’avoir un produit pas cher qui sera remplacé par un neuf en cas de problème, déplacement compris, avec un vrai service.
Petite astuce : sur Cdiscount, lorsque vous achetez votre TV, lave-vaisselle ou autre : ne cochez pas la case garantie lors de votre mise en panier, mettez au panier sans la garantie et Cdiscount vous proposera après, dans votre panier, un rabais de 22% sur la garantie 2 ans et 30% sur la garantie 5 ans.
Et si je ne la prends pas ?
Attention, si vous ne prenez pas cette extension de garantie (nommée garantie sérénité chez Cdiscount, ce qui peut porter à confusion), vous conservez quand même votre garantie légale de 2 ans, quelles que soient les mentions et indications faites sur la fiche produit du site. En revanche, cette garantie légale ne concerne que les pièces et la main d’œuvre. Pour le déplacement (transport aller-retour ou déplacement d’un technicien), cela ne fait pas partie de la garantie légale.
C
discount s’est tout de même aligné avec les autres distributeurs sur le gros électroménager uniquement et propose une garantie pièces, main d’œuvre et déplacement (déplacement uniquement sur le gros électro). Nous notons que rien n’est indiqué pour le déplacement sur les télévisions et les ordinateurs, le petit électro, les smartphones, les tablettes, ou encore le petit multimédia.
Mais pourquoi ?
Généralement, les distributeurs rajoutent une règle : tout ce qui est transportable doit être rapporté en magasin par les consommateurs, et tout ce qui ne l’est pas doit être pris en charge au niveau du déplacement par le distributeur. Cdiscount respecte bien les garanties constructeurs et légales, mais n’indique le déplacement que pour le gros électroménager. Et pour cause, l’enseigne ne possède pas de magasin physique.
Comment ça se passe alors ?
Dans la pratique, si vous recevez un « petit produit » en panne ou qui a un défaut, vous devez prendre contact avec Cdiscount. Celui-ci vous renverra soit vers son service technique SAV, soit directement vers le fabricant. Attention, ce n’est pas à vous de gérer les problèmes avec le fabricant pour lequel vous n’avez pas de lien contractuel. Vous serez seulement en lien avec Cdiscount. Et surtout, vous n’avez absolument rien à payer excepté le déplacement.
C’est la raison pour laquelle, si le prix le permet, nous vous conseillons beaucoup plus d’acheter vos produits chez Boulanger ou Electrodépot qui proposent toutes une garantie 2 ans ET des magasins physiques où rapporter vos petits produits sans avoir à payer un retour produit et une re-livraison par la suite.
Et la garantie casse et vol Cdiscount ?
Concernant les smartphones et les tablettes, Cdiscount n’indique pas la garantie légale de 2 ans. Sachez qu’elle vous est acquise de droit. Elle propose en plus une assurance qu’elle appelle judicieusement garantie casse et vol, mais qui en réalité, est une assurance et non une garantie.
Sur ce point, nous vous invitons à lire nos conseils sur les assurances en électroménager avant de vous engager. Beaucoup se sont fait piéger en prenant une assurance qui n’a rien remboursé du tout en cas de vol, mais cela n’entame en rien votre garantie légale de 2 ans sur tous les smartphones et les tablettes.
Et si on ne la prend pas ?
Et bien vous conservez votre garantie constructeur et votre garantie légale. Là où c’est intéressant, c’est qu’il y a certains constructeurs qui garantissent leurs produits déjà 2, 3 ou 5 ans. Il s’agit des marques qui font de la qualité comme par exemple Dyson où la garantie de base est de 5 ans sur tous ses aspirateurs trainaux. (En savoir plus sur la marque Dyson).
Il faudrait donc regarder sur les sites des constructeurs (pas toujours faciles à trouver) le nombre d’années de garantie avant de faire votre achat. Vous aurez au moins déjà l’assurance d’une durée de vie et d’utilisation minimales. Ensuite, il faut bien regarder car cette garantie sérénité apporte quand même un bon service. A vous de voir si vous avez envie de payer le déplacement de vos petits produits, car ayez bien en tête que les garanties constructeurs ne couvrent pas le déplacement, mais les pièces et la main d’œuvre uniquement, et qu’il vous faudra débourser les frais de poste pour faire transporter votre « petit » produits.
Loading..