Garantie Conforama

L’enseigne Conforama a mis en place une garantie nationale. Selon les informations disponibles actuellement sur son site, elle est conforme aux obligations de garantie légale promulguées par la loi Hamon du 1er mars 2015, portant à 2 ans la garantie légale pour tout l’électroménager et le multimédia.

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Garantie Nationale Conforama

La durée de cette garantie est de 2 ans selon la catégorie de produit que vous avez achetée, excepté certains accessoires qui ne sont garantis qu’un an. Elle inclut un SAV pièces et main-d’œuvre dans le magasin le plus proche de chez vous, ainsi que le déplacement pour certains appareils, par exemple le gros électroménager.

Avant toute chose, il vous faudra retrouver votre facture d’achat de votre appareil électroménager pour faire valoir la garantie.

L’enseigne considère que pour tous les petits appareils transportables, c’est à vous d’apporter votre produit en magasin.

Il n’y a pas de surcoût par rapport aux prix affichés en magasin et sur internet. Cette garantie est incluse d’office pour tous les produits. Si vous vous demandez si votre produit est sous garantie ou pas, il vous suffit tout simplement regarder le ticket de caisse ou la facture, la date d’achat, ainsi que le type de produit.

Début et durée

La durée de votre garantie démarre le jour de votre achat en magasin ou sur internet. Elle est valable au minimum un an pour tous les produits et deux ans pour le gros électroménager, les télévisions, les chaînes audio et les appareils liés à la photographie.

Attention, bien que cette garantie commerciale ne soit pas étendue à deux ans pour tous les produits électroménager et multimédia, sachez que vous êtes quand même couvert par la garantie légale qui est de deux ans et ce même pour une petite bouilloire à 15 euros. (Voir notre page d’information sur les garanties en électroménager et multimédia)

Attention : dans le cas où votre appareil tombe en panne et que vous faites jouer la garantie, la durée restante n’est pas remise à zéro. Si votre appareil est garanti pendant 2 ans et qu’il tombe en panne au bout d’un an et demi, alors après réparation ou remplacement, il ne vous restera toujours plus que 6 mois de garantie, celle-ci n’étant pas remise à zéro.

Conditions de prise en charge

Les pièces et la main d’œuvre sont toujours garanties, mais attention, s’il s’agit d’un réglage d’appareil que vous auriez pu faire vous-même, la marque vous facturera ce service qui ne rentre pas dans le cadre de la garantie.

Évidemment, si c’est un réglage simple, ils pourront vous guider et vous aider à utiliser au mieux votre appareil.

Pour le déplacement, comme nous l’avons dit plus haut, celui-ci est garanti pour les appareils non transportables facilement (gros électroménager et télévision supérieure à 34 pouces ou 80cm).

Pour la micro-informatique, l’enseigne a mis en place un SAV dédié avec une assistance gratuite pour tout achat d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone.

Comment contacter le SAV ?

Trois types de SAV sont en charge de la garantie chez Conforama :

Le SAV Conforama, c’est-à-dire le SAV Magasin, qui est joignable au 09 72 72 10 12 pour tout ce qui est transportable.

Le SAVEO, joignable au 09.69.32.05.05 pour le gros électroménager et les télévisions supérieures à 80cm/34 pouces.

Assistance téléphonique micro-informatique joignable au 01.64.62.82.82

Ces numéros de téléphone sont non surtaxés et rentrent dans le cadre normal de vos consommations téléphoniques chez votre opérateur.

La Garantie Confo Excellence

Pour ceux qui souhaiteraient étendre la durée de leur garantie, et avoir un service dédié, Conforama propose son service garantie Confo Excellence.

Moyennant quelques euros supplémentaires à votre achat, l’enseigne étendra votre garantie de 3 à 5 ans et vous inclura dans un service spécial :

• Une Assistance téléphonique dédiée et disponible 6j/7
• La réparation sous 12 jours maximum avec remplacement du produit par un neuf s’il est inférieur à 30Kg.
• Une extension de la garantie de 3 à 5 ans.

Le prix de cette extension de garantie est fonction du prix d’achat et du type de l’appareil. Il est affiché sur chaque fiche produit pour vous permettre de faire votre choix le moment venu.

Notre avis sur la garantie Conforama

La garantie Confo Excellence peut être une bonne solution si vous achetez un appareil de qualité qui coûte cher. Exemple : vous vous offrez une très belle télévision à 1000 ou 2000 euros, ou un réfrigérateur américain à plus de 700 ou 800 euros. Alors là oui, vous payerez un peu plus cher, mais vous serez sûr d’être tranquille pour 5 ans avec un service dédié. Nous conseillons cette extension de garantie au-delà d’un minimum de 700 euros. Dans le cas d’appareils d’entrée et de milieu de gamme, la garantie nationale suffit à notre sens.

Concernant la garantie nationale, nous trouvons que l’enseigne devrait mettre en accord cette garantie commerciale avec la garantie légale de 2 ans pour tous les produits. Dans la pratique, vous êtes tout à fait en droit de réclamer cette garantie pour tous produits (hors consommables) dans les deux ans suivant votre achat.