L’enseigne Conforama a mis en place une garantie nationale. Selon les informations disponibles actuellement sur son site, elle est conforme aux obligations de garantie légale promulguées par la loi Hamon du 1er mars 2015, portant à 2 ans la garantie légale pour tout l’électroménager et le multimédia.
A lire aussi :Garantie électroménager : ce qu’il faut savoir !
Garantie Nationale Conforama
La durée de cette garantie est de 2 ans selon la catégorie de produit que vous avez achetée, excepté certains accessoires qui ne sont garantis qu’un an. Elle inclut un SAV pièces et main-d’œuvre dans le magasin le plus proche de chez vous, ainsi que le déplacement pour certains appareils, par exemple le gros électroménager.
Avant toute chose, il vous faudra retrouver votre facture d’achat de votre appareil électroménager pour faire valoir la garantie.
L’enseigne considère que pour tous les petits appareils transportables, c’est à vous d’apporter votre produit en magasin.
Il n’y a pas de surcoût par rapport aux prix affichés en magasin et sur internet. Cette garantie est incluse d’office pour tous les produits. Si vous vous demandez si votre produit est sous garantie ou pas, il vous suffit tout simplement regarder le ticket de caisse ou la facture, la date d’achat, ainsi que le type de produit.
Début et durée
La durée de votre garantie démarre le jour de votre achat en magasin ou sur internet. Elle est valable au minimum un an pour tous les produits et deux ans pour le gros électroménager, les télévisions, les chaînes audio et les appareils liés à la photographie.
Attention, bien que cette garantie commerciale ne soit pas étendue à deux ans pour tous les produits électroménager et multimédia, sachez que vous êtes quand même couvert par la garantie légale qui est de deux ans et ce même pour une petite bouilloire à 15 euros. (Voir notre page d’information sur les garanties en électroménager et multimédia)
Attention : dans le cas où votre appareil tombe en panne et que vous faites jouer la garantie, la durée restante n’est pas remise à zéro. Si votre appareil est garanti pendant 2 ans et qu’il tombe en panne au bout d’un an et demi, alors après réparation ou remplacement, il ne vous restera toujours plus que 6 mois de garantie, celle-ci n’étant pas remise à zéro.
Conditions de prise en charge
Les pièces et la main d’œuvre sont toujours garanties, mais attention, s’il s’agit d’un réglage d’appareil que vous auriez pu faire vous-même, la marque vous facturera ce service qui ne rentre pas dans le cadre de la garantie.
Évidemment, si c’est un réglage simple, ils pourront vous guider et vous aider à utiliser au mieux votre appareil.
Pour le déplacement, comme nous l’avons dit plus haut, celui-ci est garanti pour les appareils non transportables facilement (gros électroménager et télévision supérieure à 34 pouces ou 80cm).
Pour la micro-informatique, l’enseigne a mis en place un SAV dédié avec une assistance gratuite pour tout achat d’un ordinateur, d’une tablette ou d’un smartphone.
Comment contacter le SAV ?
Trois types de SAV sont en charge de la garantie chez Conforama :
Le SAV Conforama, c’est-à-dire le SAV Magasin, qui est joignable au 09 72 72 10 12 pour tout ce qui est transportable.
Le SAVEO, joignable au 09.69.32.05.05 pour le gros électroménager et les télévisions supérieures à 80cm/34 pouces.
Assistance téléphonique micro-informatique joignable au 01.64.62.82.82
Ces numéros de téléphone sont non surtaxés et rentrent dans le cadre normal de vos consommations téléphoniques chez votre opérateur.
La Garantie Confo Excellence
Pour ceux qui souhaiteraient étendre la durée de leur garantie, et avoir un service dédié, Conforama propose son service garantie Confo Excellence.
Moyennant quelques euros supplémentaires à votre achat, l’enseigne étendra votre garantie de 3 à 5 ans et vous inclura dans un service spécial :
- Une Assistance téléphonique dédiée et disponible 6j/7
- La réparation sous 12 jours maximum avec remplacement du produit par un neuf s’il est inférieur à 30Kg.
- Une extension de la garantie de 3 à 5 ans.
Le prix de cette extension de garantie est fonction du prix d’achat et du type de l’appareil. Il est affiché sur chaque fiche produit pour vous permettre de faire votre choix le moment venu.
Notre avis sur la garantie Conforama
La garantie Confo Excellence peut être une bonne solution si vous achetez un appareil de qualité qui coûte cher. Exemple : vous vous offrez une très belle télévision à 1000 ou 2000 euros, ou un réfrigérateur américain à plus de 700 ou 800 euros. Alors là oui, vous payerez un peu plus cher, mais vous serez sûr d’être tranquille pour 5 ans avec un service dédié. Nous conseillons cette extension de garantie au-delà d’un minimum de 700 euros. Dans le cas d’appareils d’entrée et de milieu de gamme, la garantie nationale suffit à notre sens.
Concernant la garantie nationale, nous trouvons que l’enseigne devrait mettre en accord cette garantie commerciale avec la garantie légale de 2 ans pour tous les produits. Dans la pratique, vous êtes tout à fait en droit de réclamer cette garantie pour tous produits (hors consommables) dans les deux ans suivant votre achat.
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Commentaires :
Bonsoir, J’ai une question pour les spécialistes. Je voulais savoir, j’ai acheté un téléviseur connecté relativement cher et j’ai pris la garantie Confo excellence. Est-ce que quelqu’un pourrait me dire car c’est une garantie de 5 ans est-ce que dans les 5 ans est compté la garantie légale où est-ce que mon téléviseur est du coup garantie 2 ans de garantie légale plus 5 ans. Merci de me répondre. Bonne soirée.
J’ai commander un meuble TV et un pouf, le total étais de 217.99€ et j’ai été prelevé de deux fois 139.99€ qui est le prix du meuble tv est-ce normal ?
Bonjour Jeremy,
Non, il n’est pas normal que vous ayez été prélevé 2 fois du montant du meuble. Qu’en est il du pouf ? Son montant a-t-il été prélevé ?
Dans les 2 cas, vous devez contacter Conforama avec la preuve de votre double prélèvement.
Vous n’auriez du avoir qu’un seul débit de 217,99€ si les 2 articles ont été acheté lors de la même commande.
Bien cordialement,
L’équipe Electroguide.
Bonjour
j’ai acheter un téléviseur TCL a 600€ en 2020, j’ai la garanti excellence de 5 ans.
Fin mai début juin 2024 mon téléviseur a cesser de fonctionner au bout de 2 semaines d’appels j’ai réussi à avancer le dossier et les techniciens sont venues chercher la tv pour la réparer.
Bref ce soir nous sommes donc le 14 août 2024 et ma tv a encore les meme problèmes que la dernière fois.
Ma question est ; est-il possible d’avoir un téléviseur neuf?? pour moi il me semble que oui car on m’a dit qu’avec cette garanti cela serai possible, mais au téléphone on m’a dit que non.
Merci pour votre réponse
Bonjour,
Quelle proposition le SAV téléphonique vous as fait ?
Etant donnée le prix du téléviseur il est possible qu’il retente une réparation.
Si rien ne fonctionne, ils devront en effet effectuer un échange ou vous proposer un avoir.
Il est cependant possible qu’ils effectuent une décote sur cet avoir aux alentours 1% en moins par mois d’utilisation.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour
Notre tv achetée en nov 2019 (1499.99 €) est en panne nous avons pris lors de cet achat la garantie confo excellence (318,99 €) confo à bien pris en compte la panne et me propose un e-chèque d’une valeur de 999.99 € je pensais que la garantie excellence me donnait la possibilité d’une réparation ou d’un échange au moins égale à la valeur du produit je suis perdante de 500 € (différence du prix d’achat + 319.99 assurance) j’ai l’impression de mettre fait bien avoir. Est ce que je peux refuser cette proposition ? Merci de me conseiller où de m’expliquer cette différence !! cdlt
Bonjour,
La différence de prix s’explique par la décote faite pour le remboursement.
Celle-ci est de 1% par mois d’utilisation et ne prend pas en compte l’extension de garantie.
Vous l’avez depuis un peu moins de 3 ans, est-ce bien cela ?
Ont-ils fait un diagnostic sur le téléviseur ou vous proposent-ils d’office cet avoir ?
Il y aurait peut-être une alternative pour un échange direct avec un appareil au même prix que le premier, mais cela pourrait impacter sur le temps de garantie qui resterait celui du premier appareil.
Ils ne sont cependant pas dans l’obligation d’accepter cela.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour achat d une télé y a plus de 2 ans avons prit une extension De garantie de 5 ans la télé a des traits et des taches mais Conforama ne veulent rien savoir . Personne ne vient on nous a envoyé balader
Bonjour,
Quand le téléviseur a-t-il été acheté ?
Le SAV vous a-t-il justifié la non prise en charge ?
Si le téléviseur n’a pas reçu de choc, ils n’ont d’autres choix que d’établir au moins un diagnostic.
N’hésitez pas à nous en dire plus.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour , en 2020 avec.Garantie Confo excellence . Nous avons appelé Conforama et fait un dossier qui est en attente puis je viens d en refaire un qui encore en attente. Merci pour votre retour
Bonjour le dossier est toujours en cours depuis 2021 sur Conforama nes France . Conforama dit d appelé un numéro ce numéro un autre numéro on créer un dossier et rien aucune réponse la télé à des traits qui s affiche de plus en plus quand nous avons essayé de l allumé .
Bonjour,
N’hésitez pas à relancer le second numéro régulièrement s’ils ne répondent pas à voir avec Conforama comment faire.
S’agit-il du numéro du fabricant ?
Quelle taille fait le téléviseur ?
Essayez d’ouvrir un nouveau dossier si possible, cela permettra de passer sur la garantie excellence et le fabricant ne devrait plus avoir à intervenir.
N’hésitez pas à leur rappeler ceci :
« S’il n’est pas réparable sous 12 jours ouvrés alors nous le remboursons(1) sous forme de carte avoir »
https://www.conforama.fr/service/sav/les-garanties/garantie-confo-excellence
Le dossier est ouvert depuis bien trop longtemps.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Merci pour votre retour . Il s’agit tu uhd 4K 139 cm lg . Nous sommes également aller à Conforama lors de la garantie excellence mais Conforama ne peut rien faire le dossier rouvris en attente le nouveau également . Merci pour votre aide meyer marilyne
J’ai un problème avec mon frigo Whirlpool.
Je les ai contacté, on me dit de le dégivrer avant de faire venir quelqu’un. Comment faire quand le frigo et le congélateur est plein ? J’ai payé 110€ la garantie et personne ne se déplace !!!
Bonjour,
Le SAV se doit de vous demander cela en priorité.
Il se peut que le problème provienne simplement d’un trop plein de givre et le problème serait régler.
De même, si le technicien se déplace et ne peux pas vérifier le problème à cause du givre, la venue de celui-ci vous serait alors facturé.
Voyez si vous n’avez pas la possibilité d’entreposer vos aliments présents dans le congélateur vers le réfrigérateur ou chez une connaissance. Le réfrigérateur est lui, hermétique et conservera en partie sa température quelques temps.
Vous pouvez faire dégivrer rapidement votre congélateur.
Par exemple en l’éteignant une dizaine de minutes et en mettant un grand bol d’eau bouillante dans le congélateur.
Cela accélèrera le dégivrage.
Attention, ne gratter pas la surface de l’appareil, cela pourrait l’endommager.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
j’ai acheté un lave linge en décembre 2021suite a plusieurs panne confo ma fait une carte avoir du prix du lave linge qui ma servie 15 mois sur 60 mois de garantie excellence qui ma couté 139.99 pour60 mois
puige recupéré mais 45 mois de garntie
en attente depuis le 5avril 2023 j’ai acheté un autre lave linge dans un autre magasin que confo car personne ma demander si j’ avais besoin d’un lave linge de remplacement par compte j’ai perdu la somme 104.85 cordialement
Bonjour,
Si je comprends bien, vous aviez pris une extension de garantie pour votre lave-linge sui n’a pas pu commencer, est-ce bien cela ?
Il n’est pas sûr qu’ils acceptent de la rembourser en intégralité, mais n’hésitez pas à voir avec eux pour un geste commercial ou pour ajouter cette extension de garantie à l’appareil que vous pourriez acheter avec l’avoir qu’ils vous ont fait.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
En ce qui me concerne, j’ai eu une très bonne expérience avec la Garantie Confo Excellence. Mon téléviseur est tombé en panne, sans raison, à 2 ans et 2 mois, donc dans l’extension de garantie. J’ai contacté l’assistance téléphonique un vendredi, où un personne très aimable m’a guidée dans les démarches à effectuer. Puis, le samedi, plusieurs mails ont été échangés entre l’assistance et moi-même (photos, explication de la panne, plaque signalitique de l’appareil, etc). Le lundi matin, je recevais un mail accompagné d’un bon d’avoir pour acheter un nouveau téléviseur. Ce jour, je viens d’acheter un autre téléviseur chez Confo, avec le bon d’avoir, et là encore, aucun problème. Donc, tout est parfait avec Confo et la Garantie Excellence. Quand tout se passe bien, il faut prendre le temps de le dire aussi. Bien cordialement.
Bonjour
Les deux numéros ne sont effectivement pas surtaxés mais le 09 693 20 693 n’est pas une personne mais un robot vous donnant le choix de plusieurs propositions.
Dans aucun cas, nous n’avons d’indication relative à l’ouverture d’un dossier pour panne.
Ma télé ne fonctionnant plus , lorsque je l’ai ramenée au SAV de confo , il me l’ont refusée en prétendant qu’il ne pouvait rien faire.
Le premier numéro contacté (09 72 72 10 12) m’a dit qu’il ne s’occupait que des garanties de moins de deux ans et m’a renvoyé au 09 72 72 10 12
Le montant de l’assurance s’élevait à 99.99€ pour 5 ans et je trouve très déplacé de ne pouvoir trouver de quoi monter un dossier pour mon dommage.
Pouvez me donner une adresse mail afin que je puisse contacter le service garantie excellence pour ouvrir mon Dossier
PS : C’est le numero 0892010808 qui est surtaxé
Bonjour,
Appelez le 09 693 20 693, appuyez sur le 4 puis sur le 1 lorsque cela est demandé. Vous serez alors mis en relation avec quelqu’un.
Vous devriez parvenir à faire prendre en charge l’appareil. C’est en tout cas la directive donnée par Conforama pour le pack Excellence :
https://www.conforama.fr/service/sav/les-garanties/garantie-confo-excellence
Vous pouvez envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception à cette adresse :
Conforama
80 Boulevard du Mandinet
77185 Lognes
Cela permettra de valider une date de contact avec le SAV. Si la fin de la garantie approche et que vous ne parvenez à obtenir personne vous aurez une preuve qu’un contact a été fait avant la fin de la garantie.
Conforama ne communique pas d’adresse mail pour prendre contact.
https://www.conforama.fr/service/sav/service-apres-vente
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.
Bonjour pareil pour nous la même expérience . Décevant
j’ai souscrit une garantie confo excellence pour un televiseur 108cm .
Celui ci est tombé en panne et quand j’essaie de contacter conforama pour signaler ma panne afin d’avoir soit une réparation soit un remboursement , je tombe dans la jungle des répondeurs automatique qui me renvoie de téléphone en téléphone en me proposant aussi des numéros surtaxés. la garantie sur 5 ans m’as couté 100€ et maintenant que j’en ai besoin impoosible de monter un dossier pour ma panne
comment et ou puis signaler la panne de mon téléviseur?
Bonjour,
Avez-vous essayé de contacter le SAV à ce numéro : 09 72 72 10 12 ?
Pour la garantie excellence, ce numéro est aussi donné : 09 693 20 693
Dans les deux cas, les numéros ne sont pas notés comme surtaxés.
N’hésitez pas à nous tenir au courant.
Bonne journée,
Emmanuel de l’équipe Electroguide.